Maison Vigo
Condiciones Generales de Compra
Última actualización: 2 de junio de 2026
1. Identificación del vendedor
- Vendedor: MAISON GROOMING, SLU
- Nombre comercial: Maison Vigo
- NIF: B88769229
- Domicilio: Rúa Teixugueiras, 29, Bajo Local 1, 36212 Vigo (Pontevedra), España
- Teléfono: 644 577 798
- Correo de atención al cliente: care@maisonvigo.es
- Sitio web de venta: https://www.maisonvigo.es y portal MV Care (https://care.maisonvigo.es)
2. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la compra de productos para mascotas ofrecidos por MAISON GROOMING, SLU a través de su sitio web y plataforma online, en el ámbito territorial de España (península e islas, salvo indicación contraria en el proceso de compra).
El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si actúa en representación de un tercero, garantiza contar con facultades suficientes.
La contratación implica la aceptación íntegra de estas condiciones, de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies.
3. Productos y disponibilidad
Los productos ofrecidos pueden ser estándar o personalizados (a medida del animal, rutina de cuidado, grabados, composiciones específicas u otros encargos especiales indicados en la ficha o presupuesto).
Las fotografías, descripciones y características tienen carácter orientativo. MAISON GROOMING, SLU procura que la información sea exacta, pudiendo actualizarla sin previo aviso.
La disponibilidad mostrada en la tienda online no garantiza el stock hasta la confirmación del pedido. En caso de indisponibilidad tras la compra, se ofrecerá alternativa, aplazamiento o reembolso íntegro.
4. Proceso de compra
El proceso de compra incluye, a título general:
- Selección de productos en la tienda online
- Revisión del carrito
- Identificación o acceso a cuenta de cliente
- Indicación de dirección de entrega y facturación
- Selección del método de pago
- Confirmación del pedido
La compra se perfecciona con la confirmación del pedido por MAISON GROOMING, SLU, que se comunicará por correo electrónico o en el área de cliente.
5. Precios, impuestos y facturación
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío, si los hubiera, se indicarán antes de finalizar la compra.
MAISON GROOMING, SLU emitirá la factura correspondiente conforme a la normativa fiscal vigente.
6. Medios de pago
Se aceptan, según disponibilidad en el proceso de compra:
- Tarjeta bancaria (débito/crédito) a través de pasarela de pago segura
- Bizum
MAISON GROOMING, SLU no almacena los datos completos de la tarjeta. El cobro se realiza en el momento de confirmar el pedido o según las condiciones indicadas para productos bajo pedido.
En caso de impago, error en la transacción o sospecha razonable de fraude, el pedido podrá ser cancelado.
7. Medidas antifraude
MAISON GROOMING, SLU podrá realizar verificaciones adicionales en operaciones de riesgo elevado, solicitar documentación acreditativa o rechazar pedidos con indicios de uso fraudulento de medios de pago, suplantación de identidad o datos inconsistentes.
El cliente será informado cuando sea posible y podrá contactar en care@maisonvigo.es para aclarar la incidencia.
8. Envíos
8.1. Transportista y ámbito
Los envíos se realizan a través de CTT Express u otro operador logístico equivalente, exclusivamente dentro de España, salvo ampliación expresa comunicada en la web.
8.2. Plazos de entrega
Los plazos indicados en la tienda son orientativos y computan desde la confirmación del pago y la disponibilidad del producto. No incluyen fines de semana ni festivos nacionales o locales, salvo indicación contraria.
Los retrasos derivados de causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas, huelgas o incidencias logísticas no serán imputables a MAISON GROOMING, SLU, sin perjuicio de las acciones que razonablemente pueda adoptar para minimizar el impacto.
8.3. Entrega y riesgo
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al cliente en el momento de la entrega material en la dirección indicada. El cliente debe revisar el estado del paquete en el acto de recepción y comunicar incidencias visibles en un plazo máximo de 48 horas a care@maisonvigo.es.
9. Derecho de desistimiento (productos estándar)
9.1. Plazo y ejercicio
Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato de compra de productos estándar no personalizados en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, desde la entrega del bien o la celebración del contrato, según corresponda.
Para ejercer el desistimiento, notifique su decisión de forma inequívoca a care@maisonvigo.es o por correo postal a la dirección del domicilio social, indicando número de pedido y producto.
9.2. Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento, MAISON GROOMING, SLU reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (no los gastos adicionales por modalidad de envío distinta a la ofertada), en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, a la dirección que se le indique.
9.3. Estado del producto devuelto
Los productos deberán devolverse en su embalaje original, sin uso indebido, con etiquetas y accesorios, en condiciones que permitan su comercialización. MAISON GROOMING, SLU podrá reducir el reembolso por depreciación si el producto hubiera sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
9.4. Gastos de devolución
Salvo que MAISON GROOMING, SLU ofrezca recogida gratuita, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
10. Exclusión del derecho de desistimiento en productos personalizados
De conformidad con el artículo 103.l) del TRLGDCU, no existe derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Se consideran productos personalizados, entre otros:
- Productos elaborados o adaptados a medida de un perro concreto
- Combinaciones o rutinas de cuidado personalizadas no susceptibles de reventa estándar
- Artículos grabados, bordados o fabricados según indicaciones específicas del cliente
- Productos mixtos o packs creados expresamente por encargo
- Cualquier artículo identificado en la ficha o en el proceso de compra como «personalizado», «bajo pedido» o «no sujeto a desistimiento»
Antes de confirmar la compra de un producto personalizado, el cliente será informado de forma clara y destacada de la exclusión del derecho de desistimiento y deberá confirmar expresamente su conocimiento cuando el sistema de compra lo requiera.
11. Cambios, devoluciones por defecto o error
Independientemente del desistimiento, si el producto resultara defectuoso, no conforme con el contrato o entregado por error, el cliente podrá ejercer los derechos de conformidad previstos en el TRLGDCU (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución), contactando en care@maisonvigo.es en un plazo razonable desde la detección.
12. Garantía legal
Los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad de 3 años para consumidores, conforme a la legislación vigente en materia de consumo.
Durante este plazo, MAISON GROOMING, SLU responderá por falta de conformidad que exista en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario en productos de segunda mano o cuando la normativa permita presunciones distintas.
La garantía comercial del fabricante, si existe, se añadirá sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
13. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones:
- Correo: care@maisonvigo.es
- Teléfono: 644 577 798
- Dirección: Rúa Teixugueiras, 29, Bajo Local 1, 36212 Vigo (Pontevedra)
MAISON GROOMING, SLU dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de consumidores y usuarios.
El consumidor puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo u otras vías de resolución alternativa de conflictos, así como a la plataforma europea ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Limitación de responsabilidad
MAISON GROOMING, SLU no será responsable de los daños derivados de un uso inadecuado de los productos, de su aplicación sin seguir las instrucciones del fabricante o de las recomendaciones profesionales facilitadas en el salón, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
15. Propiedad intelectual
Los contenidos de la tienda online (textos, imágenes, marcas, diseño) son titularidad de MAISON GROOMING, SLU o de terceros autorizados. Queda prohibida su reproducción no autorizada.
16. Protección de datos
El tratamiento de datos personales derivado de la compra se describe en la Política de Privacidad (https://www.maisonvigo.es/privacidad).
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular el TRLGDCU y normativa de comercio electrónico.
Para controversias con consumidores, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor o de Vigo, según resulte imperativo conforme a la normativa de consumo.
18. Modificaciones
MAISON GROOMING, SLU podrá modificar estas Condiciones Generales de Compra. La versión aplicable será la vigente en el momento de formalizar cada pedido.